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Disciplina asociada:Administración |
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Escuela:
Negocios
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Departamento Académico:
Estrategia y Liderazgo - EGADE
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Programas académicos: |
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Requisitos:(Haber Cursado AD5088) |
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Equivalencia:No tiene. |
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Intención del curso en el contexto general del plan de estudios: |
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La intención de este curso de nivel avanzado es que el alumno amplíe su visión respecto al rol de los servicios en la sociedad actual y desarrolle un enfoque de negocio basado en la lógica de servicio. Como resultado del aprendizaje el alumno diseña e implementa en el trabajo final estrategias de servicio para su organización en un contexto de negocios global y complejo. Requiere conocimientos previos de aspectos básicos de la administración de servicios. |
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Objetivo general de la Unidad de Formación: |
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Al finalizar el curso el alumno será capaz de: - Aplicar las estrategias de vanguardia de la administración de servicios - Desarrollar y aplicar estrategias de servicio en el ámbito de negocio - Ampliar su visión y fortalecer su liderazgo en relación a Servicio |
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Técnica didáctica sugerida: |
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| No especificado | |||||
Bibliografía sugerida: |
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LIBROS DE TEXTO: * , Administraci©dn de servicios : estrategias para la creaci©dn de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock ... [et al.] ; traducci©dn Miguel ©ngel S©Lnchez Carri©dn, Pilar Mascar©d Sacrist©Ln, Jaime G©dmez Mont Araiza ; colabo, 2a ed., M©?xico : Prentice Hall, 2011., spaeng, 9786073205566 * Heskett, James L., The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger., , New York : Free Press, c1997., , 0684832569 * Fitzsimmons, James A., Service management : operations, strategy, information technology / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, Sanjeev Bordoloi., 8th ed.Inyernational Edition., New York : McGraw-Hill, c2014., , 1259010651, 9781259010651 |
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Perfil del Profesor: |
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(520201)Doctorado en Administración/Dirección de Negocios CIP: 520201 Experiencia recomendada: Amplia experiencia de docencia en materias de Administración Experiencia de docencia en materias de la Especialidad o Concentración en Administración de Servicios (indispensable) Amplio dominio del idioma inglés Experiencia de consultoría de empresas (muy deseable) |
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Discipline:Management |
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School:
Business
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Academic Department:
Strategy and Leadership - EGADE
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Programs: |
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Prerequisites:( AD5088) |
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Equivalences:None. |
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Course intention within the general study plan context: |
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This advanced-level course aims to expand students’ vision regarding the role of services in today's society and develop an approach to the logic of service-based business. Using the knowledge gleaned from the course, students will design and implement in their final projects service strategies for organizations in a global and complex business context. This course requires prior knowledge of basic aspects of the administration of services. |
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Course objective: |
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At the end of this course the student will be able to: - Implement cutting-edge service management strategies; -Develop and implement strategies for services in the field of business; -Expand the vision and strengthen its leadership in relation to service |
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Teaching and learning tecniques: |
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| Not Specified | |||||
Suggested Bibliography: |
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TEXT BOOKS: * , Administraci©dn de servicios : estrategias para la creaci©dn de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock ... [et al.] ; traducci©dn Miguel ©ngel S©Lnchez Carri©dn, Pilar Mascar©d Sacrist©Ln, Jaime G©dmez Mont Araiza ; colabo, 2a ed., M©?xico : Prentice Hall, 2011., spaeng, 9786073205566 * Heskett, James L., The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger., , New York : Free Press, c1997., , 0684832569 * Fitzsimmons, James A., Service management : operations, strategy, information technology / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, Sanjeev Bordoloi., 8th ed.Inyernational Edition., New York : McGraw-Hill, c2014., , 1259010651, 9781259010651 |
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Academic credentials required to teach the course: |
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(520201)Doctoral Degree in Business Administration/Management CIP: 520201 Recommended Experience: Extensive experience teaching on matters of administration Experience in teaching areas of specialty or concentration in services management (required) Extensive English language proficiency Business consulting experience (very desirable) |
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