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GA00496

Administración de operaciones de servicio Service Operations Management

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CIP: 521301 Ciencias Administrativas

CL-L-U-CA: 3-0-12-3

Disciplina asociada:

Graduados en Administración

Escuela:

Por definir

Departamento Académico:

Por definir

Programas académicos:

Requisitos:

No tiene.

Equivalencia:

CD96230

Intención del curso en el contexto general del plan de estudios:

Objetivo general de la Unidad de Formación:

Orientado a conocer, analizar y aplicar modelos, técnicas y herramientas de vanguardia que permitan conceptualizar y diseñar nuevos servicios así como realizar mejoras al diseño y operación de service delivery systems en la organización. Se incluyen temas como localización, capacidad y demanda de servicios, servicios de distribución, productividad en el servicio, automatización de servicios y la tecnología de información en los servicios, entre otros.

Técnica didáctica sugerida:

No especificado

Bibliografía sugerida:

LIBROS DE TEXTO:
* Fitzsimmons and Fitzsimmons, Service Management, 2nd Edition, Mcgraw Hill, 1998,

Perfil del Profesor:

(521301)Doctorado en Ciencias Administrativas ; (143501)Doctorado en Ingeniería Industrial ; (521201)Doctorado en Administración de Sistemas de Información ; (520201)Doctorado en Administración/Dirección de Negocios ; (521401)Doctorado en Mercadotecnia
CIP: 521301, 143501, 521201, 520201, 521401

Experiencia recomendada:

Consultoría e investigación a nivel internacional y iseño de experiencias educativas enfocadas particularmente a organizaciones de servicios.

Idioma en que se imparte la materia:

Español

CIP: 521301 Management Science, General.

CL-L-U-CA: 3-0-12-3

Discipline:

Graduate Business Administration Programs

School:

Undefined

Academic Department:

Undefined

Programs:

Prerequisites:

None.

Equivalences:

CD96230

Course intention within the general study plan context:

Course objective:

This course focuses on the understanding, analysis and implementation of modern models, tools and techniques which enable service managers to conceptualize and design new services. The course is also oriented to learn about the improvement on the design and operation of service delivery systems in the organization. Some topics include: new service design, strategy and management, location of service facilities, service layout, service capacity requirements, service demand forecasting, service distribution, service productivity and information technology in services.

Teaching and learning tecnique:

Not Specified

Suggested Bibliography:

TEXT BOOKS:
* Fitzsimmons and Fitzsimmons, Service Management, 2nd Edition, Mcgraw Hill, 1998,

Academic credentials required to teach the course:

(521301)Doctoral Degree in Management Sciences and (143501)Doctoral Degree in Industrial Engineering and (521201)Doctoral Degree in Information Systems Management and (520201)Doctoral Degree in Business Administration/Management and (521401)Doctoral Degree in Marketing
CIP: 521301, 143501, 521201, 520201, 521401

Language of Instruction:

Spanish

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