Al finalizar la unidad de formación el estudiante será capaz de:
- Desarrollar propuestas de posicionamiento y diferenciación mediante soluciones innovadoras para el usuario y la experiencia del cliente.
- Diseñar y gestionar experiencias de servicio al interior y exterior de la organización mediante herramientas de innovación y transformación digital que reduzcan los momentos de fricción y permitan predecir experiencias holísticas de mayor valor que incrementen la experiencia satisfactoria del cliente.
- Habilitar procesos y protocolos internos que ayuden al personal que diseña interacciones con el usuario a impactar positivamente la experiencia del cliente haciendo uso de tecnología y herramientas de transformación digital y de vanguardia para lograr mejores entregas al interior y en los momentos de verdad.
- Respetar la dignidad, derechos, contribuciones y circunstancias personales y de los demás, procurando presentar soluciones constructivas y solidarias ante situaciones ajenas.
At the end of the training unit the student will be able to:
- Develop positioning and differentiation proposals through innovative solutions for the user and the customer experience.
- Design and manage service experiences inside and outside the organization through innovation and digital transformation tools that reduce friction moments and allow the prediction of higher value holistic experiences that increase the customer's satisfactory.
- Enable internal processes and protocols that help staff who design interactions with the user to positively impact the customer experience using cutting-edge technology and digital transformation tools to achieve better deliveries to the interior and in moments of truth.
- Respect the dignity, rights, contributions, as well as personal and others circumstances, trying to present constructive and solidary solutions to other people's situations
Criterios de evaluación para concentraciones inmersivas.
Para la integración de la calificación final, en la evaluación del aprendizaje de los estudiantes se usarán procedimientos y criterios que permiten evaluar tanto los resultados del proceso de aprendizaje en los módulos como el o los productos del aprendizaje creados por los estudiantes, que permitan observar el desarrollo de las competencias.
- Cuando la calificación final sea mayor o igual a 70, el estudiante acreditará las unidades de formación variable correspondientes y dos Semanas Tec.
- Cuando a juicio del equipo docente se justifique, podrá asignarse la calificación no numérica IN (Incompleto) en los términos y condiciones previstos en el Artículo 5.7 del reglamento Académico para Alumnos de Carreras Profesionales de planes de estudio 2019.
- Cuando la calificación final sea menor a 70, la unidad de formación se considera reprobada. En consecuencia, no podrán acreditarse unidades de formación variable ni Semanas Tec.
Para la acreditación de Semanas Tec, deben ser las propuestas por el alumno, las más atrasadas y autorizadas por el Director de Programa.
Requisito para obtener el Diploma de la Concentración
- Obtener una calificación final de, al menos, 85 en la unidad de formación que integra la concentración.
Evaluation criteria for immersive concentrations.
For the integration of the final grade, in the evaluation of student learning, procedures and criteria will be used that allow evaluating both the results of the learning process in the modules and the learning product (s) created by the students, which allow observing the development of competencies.
- When the final grade is greater than or equal to 70, the student will accredit the corresponding variable training units and two Tec Weeks.
- When justified in the opinion of the teaching team, the non-numerical grade IN (Incomplete) may be assigned in the terms and conditions provided in Article 5.7 of the Academic Regulations for Students of Professional Careers of 2019 study plans.
- When the final grade is less than 70, the training unit is considered failed. Consequently, variable training units or Tec Weeks cannot be accredited.
For the Tec Weeks accreditation, the ones proposed by the student must be the most delayed and authorized by the Program Director.
Requirement to obtain the Diploma of Concentration
- Obtain a final grade of at least 85 in the training unit that makes up the concentration.